Chính sách bảo hành

1. Mục đích

Chính sách bảo hành được áp dụng để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đạt chất lượng, đồng thời hỗ trợ kịp thời khi có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm do SHinkhang & K cung cấp:

• Băng keo trong – đục

• Băng keo 2 mặt

• Băng keo simili

• Màng PE quấn hàng

Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm của công ty bằng các hình thức.

3. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 30 – 60 ngày tùy theo từng loại sản phẩm.

• Các sản phẩm đặc thù sẽ có thời hạn bảo hành riêng được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ thông tin lô hàng, tem nhãn hoặc chứng từ mua hàng.

• Xuất hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, ví dụ:

  • Độ dính không đạt chuẩn

  • Lõi giấy bị lệch

  • Bề mặt keo lỗi

  • Màng PE bị rách, đứt bất thường dù chưa sử dụng

• Sản phẩm chưa sử dụng hoặc chỉ mới dùng thử, chưa vượt quá 20–30% cuộn.

5. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai quy cách (ẩm mốc, ánh nắng trực tiếp, môi trường quá nóng).

• Băng keo đã sử dụng quá mức thử nghiệm hoặc đã sử dụng thực tế.

• Lỗi phát sinh do sử dụng sai mục đích hoặc tác động cơ học trong quá trình dùng.

• Sản phẩm không có hóa đơn, chứng từ hoặc không phải hàng mua từ SHinkhang & K.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh/video lỗi.

2. Bộ phận CSKH tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.

3. Kiểm tra – đánh giá lỗi và xác nhận hình thức bảo hành phù hợp.

7. Hình thức xử lý bảo hành

• Đổi mới 1:1 đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.

• Hoàn tiền hoặc khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng không có nhu cầu đổi mới.

• Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật khi lỗi nhẹ hoặc không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.

8. Cam kết từ SHinkhang & K

• Xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch.

• Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

• Đồng hành dài lâu cùng doanh nghiệp trong quá trình sử dụng sản phẩm băng keo – màng PE.